Die Anzahl an Online-Shops für Luxusuhren ist immens groß und nicht so ganz einfach zu überblicken: Die Bandbreite reicht von großen Shops mit Hunderten bis Tausenden von Uhren bis hin zu kleineren Shops mit nur einer Handvoll Uhren im Bestand. Daher erreichen uns immer wieder Emails wie diese:
Guten Morgen zusammen,
habe gerade Euren Artikel über https://chrononautix.com/uhren-online-shops-teuer/ gelesen. Mal ne Frage, habt Ihr mit luxurychrono.de Erfahrungen?
Besten Dank im Voraus
Felix
So viel vorweg: Luxurychrono.de ist absolut seriös.
Hinter Felix‘ Email steckt aber ja im Prinzip die Frage, inwiefern man diesem oder jenem Online-Shop trauen kann. Kein Wunder, denn tatsächlich sprießen zurzeit dubiose Shops wie Pilze aus dem Boden: Sogenannte Fake-Shops werben im Internet mit besonders niedrigen Preisen für hochwertige Waren – darunter auch Luxusuhren. Doch ist die Uhr erst einmal bezahlt, herrscht Funkstille oder man wird immer wieder vertröstet. Später reagieren die vermeintlichen Shop-Betreiber auch auf E-Mails nicht mehr, und telefonisch ist ebenfalls niemand zu erreichen. Und das Geld? Meistens futsch. Fake Shops sind meist nur sehr kurz online und nicht immer auf den ersten Blick als solche erkennbar – insbesondere nicht, wenn es sich um Kopien bekannter Shops unter leicht abgewandelter Internetadresse handelt.
Es gibt daher ein paar Punkte, die man prüfen sollte, um sicherzustellen, dass ein Shop seriös ist…
Impressum
In Deutschland besteht Impressumspflicht, d.h. jede gewerbliche Website muss ein Impressum führen, das den Betreiber der Website identifiziert. Das ist daher auch immer mein erster Anlaufpunkt, um zu sehen, wer überhaupt hinter dem Shop steckt. Das Impressum befindet sich meistens in relativ kleiner Schrift im untersten Bereich (Footer) einer Website.
Im Impressum findet man auch manchmal die Handelsregisternummer, die weitere Recherchen im Handelsregister erlaubt, zum Beispiel Informationen über den Firmensitz, den Unternehmensgegenstand, die Niederlassungen oder Rechtsform und Kapital des Unternehmens – diese Nummer ist allerdings nur für sehr große Unternehmen Pflicht und viele Online-Shops für Luxusuhren sind eher kleinere Unternehmen.
Achtung: Ein Impressum kann im Rahmen eines Fake-Shops natürlich ebenfalls komplett ausgedacht sein (Fantasieadresse). Klassische „whois“-Abfragen bei DENIC & Co. bringen wegen der DSGVO außerdem keine wirklich hilfreichen Informationen mehr hervor.
Bewertungen auf Google, Chrono24 etc.
Auch Google-Bewertungen sind für mich immer eine der ersten Anlaufstationen – im Falle des von CHRONONAUTIX-Leser Felix angefragten Händlers zeigen diese eine blütenweiße Weste:
Auch ein Quercheck auf Chrono24 lohnt sich oftmals – dort ist der Händler ebenfalls aktiv und hat sehr gute Bewertungen. Interessant ist hier auch die angegebene Internetadresse (www.luxurychrono.de – dazu gleich mehr).
Viele Händler bieten auch zusätzlich über eBay und Kleinanzeigen an – auch hier lohnt es sich natürlich ggf., die Bewertungen zu prüfen.
Foren & Co.
In einschlägigen Foren werden Shops oftmals diskutiert bzw. es wird danach gefragt, wer schon effektiv Erfahrungen gemacht hat – für Luxurychrono beispielsweise findet man viele Beiträge aus den Jahren 2022 bis 2024 im größten deutschen Uhrforum.
Mehr: Uhr-Foren (deutschsprachig): Eine Übersicht
Einfach mal anrufen (oder eine WhatsApp schicken)
Eine Telefonnummer im Impressum ist Pflicht – beim Shopbetreiber einfach mal anzurufen, falls man immer noch Zweifel hat, ist daher vielleicht keine schlechte Idee. Viele Händler bieten mittlerweile auch eine Kommunikation über WhatsApp an. Gleichzeitig können sich hinter den Telefonnummern aber natürlich auch Betrüger verbergen, weshalb man genau auf die Reaktion achten sollte, wenn man Fragen wie diese stellt:
- Wie lange dauert die Lieferung und mit welchem Dienstleister wird versendet? Handelt es sich um einen Wertversand? (teure Uhren sind über Standard-Paketdienstleister wie DHL nicht versichert – mehr: Uhr versenden: Paket- und Wertversand mit INTEX, Galle, DHL & Co.)
- Handeln Sie nur mit neuen oder auch mit gebrauchten Uhren? Im Falle von gebrauchten Uhren: Prüft ein Uhrmacher Wasserdichtigkeit, Ganggenauigkeit und ggf. Revisionsbedarf?
- Wie lange gibt es Ihr Unternehmen bereits?
- Haben Sie ein Ladengeschäft oder nur einen Online-Shop?
- Wie läuft eine Reklamation ab, falls es ein Problem gibt?
- Welche Rückgabe- oder Widerrufsrechte habe ich?
Falls der Händler auf kritische Fragen ausweichend, nervös oder pampig reagiert, könnte das ein Warnsignal sein. Man sollte im Allgemeinen darauf achten, ob die Antworten professionell und schlüssig wirken.
Betrugsmasche: Warnung vor Fakeshops
Aus den Recherchen, die wir oben beispielhaft getätigt haben, sehen wir, dass der Händler auch auf der bekannten Plattform Chrono24 aktiv ist. Dort ist auch die Internetadresse www.luxurychrono.de vermerkt, auf die sich die Frage von Leser Felix bezieht.
Warum ist dieser „Quercheck“ so wichtig? Nun, mit Blick auf die Bewertungen bei Chrono24 und die dort angegebene Internetadresse www.luxurychrono.de können wir uns sicher sein, dass die Internetadresse auch tatsächlich zu Luxurychrono gehört.
Denn: Leider gibt es eine Betrugsmasche, bei der Betrüger täuschend echt ähnliche Shops anlegen, oftmals unter einer Internetadresse, die so ähnlich klingt wie ein bekannter Shop – sogenannte Fake-Shops. Die Verbraucherzentrale Hamburg warnt beispielsweise vor viilleroyboch.com – in Anlehnung an villeroy-boch.de, man beachte aber insbesondere das zusätzliche, hereingemogelte „i“. In unserem Beispiel also könnten Fake-Internetadressen wie www.luxurychron.de, www.luxurichrono.de oder dergleichen angelegt worden sein. Dabei sollte man stets hinterfragen: Ist die Domain ungewöhnlich oder enthält sie Tippfehler?
Fake-Shops verwenden gestohlene Produktbilder und kopierte Beschreibungen von seriösen Anbietern. Auch das Impressum ist oftmals gefaked. Die Preise sind dabei oft auffallend niedrig, um Kunden anzulocken (Kredo: wenn ein Angebot zu gut klingt, um wahr zu sein, sollte man stutzig werden). Fake-Shops schalten anschließend Werbung auf Google, Facebook oder Instagram, um potenzielle Opfer anzulocken. Nach der Bezahlung erhalten die Kunden oft keine Ware oder minderwertige Produkte statt der bestellten Artikel. Der Fake-Shop ignoriert dann Reklamationen oder ist plötzlich nicht mehr erreichbar. Sobald genug Opfer betrogen wurden oder erste Beschwerden auftreten, wird die Website gelöscht oder der Shop unter einer neuen Domain wieder eröffnet.
Ich hatte erst kürzlich für mich persönlich eine ähnliche Fragestellung: Ich interessierte mich für eine Uhr auf www.hodinky-365.de. Die Seite ist, bis auf die Sprache, absolut identisch zu www.hodinky-365.cz.
Hodinky 365 ist grundsätzlich erst mal ein absolut seriöser Händler, der beispielsweise bei Certina als offizieller Fachhändler geführt wird:
Das Impressum der deutschen Seite verwies ebenfalls auf die Hodinky 365 s.r.o. in Tschechien. Irgendwie hatte ich aber kein gutes Bauchgefühl, also habe ich einfach eine Email Richtung Tschechien geschickt – Entwarnung: Per Antwort-Email bestätigte man mir, dass die deutsche Seite kein Fake-Shop ist, sondern tatsächlich von Hodinky 365 betrieben wird.
Was tun, wenn’s zu spät ist?
Wer auf einen Fake-Shop hereingefallen ist, sollte schnell handeln: die Bank kontaktieren, Anzeige bei der Polizei erstatten und den Shop bei Verbraucherzentralen melden. Ob man eine Chance hat Geld zurückzubekommen, hängt aber maßgeblich von der Zahlungsart ab, also per Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte, Bezahldienste wie PayPal oder dergleichen. Eine getätigte Überweisung, kann nicht mehr rückgängig gemacht werden, wenn die Bank den Auftrag schon durchgeführt hat – da hilft allenfalls ein schneller Anruf bei der Bank, wenn überhaupt (Erfolgsaussicht: gering). Kreditkartenumsätze wiederum können grundsätzlich reklamiert werden – das habe ich selbst auch schon mal genutzt, als unbefugt Geld von meiner Kreditkarte abgebucht wurde.
Hattet ihr schon mal Ärger mit einem Fake-Shop oder dergleichen? Hinterlasst unten gerne einen Kommentar!
Scam: Wempe München Facebook-Fake-Account und die angebliche MoonSwatch für 2€
Achtung Betrug: Masche mit angeblicher Bargeldsendung über FedEx, UPS & Co. auf Facebook Marketplace
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Ein wichtiger Beitrag, denn die kriminelle Kreativität der Betrüger ist grenzenlos und leider auch skrupellos, bis hin zur Gewaltanwendung bei persönlichen Transaktionen, sowohl bei Kauf als auch Verkauf. In diesem Zusammenhang habe ich mich entschieden, lieber mit seriösen Händlern zusammen zu arbeiten und die eingepreiste Marge zu akzeptieren. Beste Erfahrungen habe ich dabei übrigens mehrfach mit Luxurychrono gemacht. Ein Besuch in Düsseldorf lohnt sich!